Публичная оферта (Пользовательское соглашение)
Обновлено: 19 июня 2026 г. · Версия 1.0
VND Exchange («Оператор», «мы») — частный сервис обмена валюты и цифровых активов. Оператор не образует отдельного юридического лица и действует под собственным именем. Единственный канал связи с Оператором — Telegram-бот и мини-приложение @VNDExchangeRobot; поддержка работает внутри них. Мы не публикуем отдельный аккаунт поддержки, адрес электронной почты или почтовый адрес, не имеем регистрационного номера и лицензии.
Настоящий документ является публичной офертой, адресованной любому лицу, которое отвечает изложенным ниже требованиям к Клиенту. Это не реклама и не приглашение к согласованию индивидуальных условий: оферта закрепляет условия, на которых Оператор готов совершать сделки, и эти условия применяются в том виде, как они изложены.
Не банк, не поднадзорная организация, не консультация. Оператор не является банком, кредитной, платёжной организацией или организацией электронных денег. Оператор не является брокером, лицензированным валютным агентом или лицензированной криптобиржей. Ни один орган не лицензирует, не уполномочивает и не контролирует Оператора, в том числе это не делает Государственный банк Вьетнама. Ничто на сайте, в боте и в мини-приложении, равно как ничто из сказанного лицами, действующими от имени Оператора, не является инвестиционной, юридической, бухгалтерской или налоговой консультацией. Клиент действует по собственному усмотрению и на собственный риск.
Сфера действия. Настоящее Соглашение регулирует использование сайта Оператора, Telegram-бота и Telegram-мини-приложения (далее совместно — «Сервис»), а также каждую операцию обмена, совершаемую через них. Используя любую часть Сервиса, Клиент принимает настоящее Соглашение.
Оферта применяется совместно с другими документами Оператора, каждый из которых входит в договор между Клиентом и Оператором в части, в которой он применим: Политикой конфиденциальности (/ru/legal/privacy), Согласием на обработку персональных данных (/ru/legal/consent), Политикой AML/KYC (/ru/legal/aml-kyc), Уведомлением о рисках (/ru/legal/risk), Политикой возврата и отмены (/ru/legal/refund) и Политикой использования файлов cookie (/ru/legal/cookies).
1. Термины и определения
В настоящем Соглашении применяются следующие термины:
1.1. Оператор — VND Exchange, частный сервис, описанный выше, выступающий принципалом в каждой операции.
1.2. Клиент («вы») — физическое лицо, которое пользуется Сервисом и от собственного имени которого подаётся Заявка. Клиентом всегда является то лицо, которое непосредственно отправляет и получает средства, а не представитель, номинальный держатель или иное третье лицо.
1.3. Сервис — сайт Оператора, Telegram-бот и Telegram-мини-приложение в совокупности.
1.4. Заявка — отдельный запрос на обмен, созданный и подтверждённый Клиентом в боте, с указанием отдаваемого актива, актива к получению, суммы и реквизитов доставки или расчёта.
1.5. Курс — соотношение обмена между двумя активами в Заявке. Курсы, отображаемые на сайте, в калькуляторе и в мини-приложении, носят индикативный характер. Курс, обязательный для сторон, — это курс, зафиксированный при подтверждении Заявки в боте в порядке раздела 5.
1.6. Цифровой актив — криптоактив, в том числе USDT, который во всех случаях рассматривается как имущество. Цифровой актив не является деньгами, законным платёжным средством и средством платежа. Оператор не принимает Цифровые активы в качестве оплаты и не продаёт за них товары или услуги; он покупает и продаёт их как имущество в рамках операции обмена.
1.7. Средства — стоимость на любой из сторон Заявки, будь то Цифровой актив или фиатная валюта (VND, USD, RUB, KZT). Под «вашими Средствами» понимаются Средства, которые принадлежат вам в полном объёме и происходят из законного источника.
1.8. Подтверждение — момент, в который Клиент подтверждает Заявку в боте. Указание на то, что Заявка становится «обязательной», означает момент, описанный в разделе 4.
2. Принятие оферты
2.1. Клиент принимает настоящую оферту путём создания и подтверждения Заявки в боте. Подтверждение Заявки означает полное принятие Клиентом настоящего Соглашения и согласие с Курсом, зафиксированным в этот момент.
2.2. Просмотр сайта, а равно открытие бота или мини-приложения, означает принятие тех положений настоящего Соглашения, которые регулируют использование Сервиса (в частности, разделов 1, 11, 13, 14, 15 и 16), даже если Клиент не подаёт ни одной Заявки.
2.3. Принять оферту частично или под условием нельзя. Если какое-либо условие для Клиента неприемлемо, Заявку подавать не следует.
2.4. Прежде чем подтвердить Заявку, бот требует от Клиента подтвердить, что он ознакомился и согласен с настоящей офертой, Уведомлением о рисках (/ru/legal/risk) и Политикой конфиденциальности (/ru/legal/privacy). Оператор фиксирует это подтверждение с указанием даты, времени и версии документа в качестве доказательства принятия.
3. Предмет и модель работы сервиса
3.1. Оператор покупает и продаёт Цифровые активы и фиатную валюту в рамках разовых операций обмена по запросу Клиента.
3.2. Оператор действует как принципал. В каждой Заявке Оператор совершает сделку от своего имени и за свой счёт как контрагент Клиента: он покупает у Клиента то, что Клиент отдаёт, и продаёт Клиенту то, что Клиент получает. Оператор не является агентом, брокером, советником, доверительным управляющим или хранителем Клиента и не несёт ни обязанности наилучшего исполнения, ни консультационной обязанности. Оператор не удерживает Средства Клиента сверх того, что требуется для обработки конкретной Заявки.
3.3. Каждая Заявка представляет собой отдельную самостоятельную сделку. Оператор не принимает на себя обязательства совершать обмен повторно, совершать его по какому-либо определённому Курсу в будущем или сохранять открытым какой-либо лимит.
3.4. Оператор не предоставляет кошелёк, остаток на счёте, вклад, проценты, кредитование, стейкинг или услугу хранения. У Оператора нечего «хранить».
4. Жизненный цикл Заявки и момент возникновения обязательства
4.1. Обычно Заявка проходит так: Клиент выбирает активы и сумму; бот выдаёт котировку; Клиент подтверждает Заявку; Оператор (или его автоматические системы) принимает её; Клиент отправляет входящие Средства на реквизиты, выданные ботом; Оператор проверяет поступление и, при необходимости, личность; Оператор отправляет исходящие Средства или организует доставку.
4.2. Заявка становится обязательной с момента, когда Клиент подтверждает её в боте, а система Оператора принимает это подтверждение. В этот момент Курс по такой Заявке фиксируется в соответствии с разделом 5. Котировка, показанная до Подтверждения, является лишь приглашением и никого не связывает.
4.3. После того как Заявка стала обязательной, Клиент обязан отправить точную сумму входящих Средств с точно того реквизита, который указан в Заявке, в срок, отображённый ботом. Если Клиент отправляет средства с опозданием, в иной сумме или с другого реквизита, Оператор вправе пересчитать котировку, удержать Средства, вернуть их в порядке Политики возврата и отмены (/ru/legal/refund) или применить предусмотренные ею удержания.
4.4. Оператор вправе отказать в принятии Подтверждения либо отменить принятую Заявку до отправки исходящих Средств в случаях, предусмотренных разделом 10. В таком случае любые уже полученные Средства возвращаются в порядке Политики возврата и отмены (/ru/legal/refund).
4.5. Обязательность Заявки не обязывает Оператора завершить обмен, если входящие Средства не прошли проверки по разделу 8, если реквизит не совпадает или если применимо иное основание из раздела 10. Обязанность Оператора отправить исходящие Средства возникает только после того, как входящие Средства получены, зачислены и (при необходимости) проверены.
5. Индикативный и обязательный курс
5.1. Любой Курс, показанный на сайте, в калькуляторе и в мини-приложении до Подтверждения, носит индикативный характер. Это текущая оценка, а не предложение совершить сделку по такому значению. Он может измениться, истечь или быть пересчитан в любой момент до подтверждения Заявки.
5.2. Обязательным является Курс, зафиксированный в момент подтверждения Заявки в боте. Оператор не блокирует, не резервирует и не гарантирует какой-либо Курс до Подтверждения.
5.3. Курс, зафиксированный при Подтверждении, утрачивает силу, если Клиент не отправит входящие Средства в срок либо изменит условия Заявки. В этом случае Оператор вправе пересчитать котировку по Курсу, действующему на момент фактического получения и обработки Средств.
5.4. Рынок Цифровых активов и валюты движется непрерывно. Оператор не обязан соответствовать какому-либо курсу, показанному в другом месте, какой-либо ранее выданной котировке или какому-либо курсу, на который рассчитывал Клиент.
6. Лимиты, комиссии, сетевые сборы и надбавка за курьерскую доставку
6.1. По каждой паре установлен минимальный, а в ряде случаев и максимальный размер Заявки, отображаемый в боте. Оператор вправе устанавливать, изменять и применять лимиты к конкретному Клиенту или Заявке по своему усмотрению.
6.2. Вознаграждение Оператора заложено в Курс в виде спреда между покупкой и продажей. Бот показывает сумму к получению до подтверждения Заявки, поэтому спред уже учтён в этой сумме.
6.3. Сетевые сборы. Отправка Цифрового актива сопровождается сетевым сбором блокчейна, а отправка фиата может сопровождаться банковской или эквайринговой комиссией. Эти издержки несёт Клиент; они вычитаются из соответствующей стороны Заявки или начисляются дополнительно к ней так, как указывает бот. Оператор не извлекает прибыль из сетевых сборов и не контролирует их.
6.4. Надбавка за курьерскую доставку. Если Клиент получает VND наличными с доставкой курьером, к небольшим заказам применяется надбавка за доставку. Надбавка представляет собой фиксированный сбор, который не взимается, как только стоимость заказа достигает порога бесплатной доставки для данной валюты. Конкретный размер надбавки и порог настраиваются Оператором и отображаются в мини-приложении при оформлении заказа внутри суммы «Вы получаете», где до подтверждения видны валовая сумма, надбавка и итоговая сумма к получению.
6.5. Калькулятор на сайте надбавку за курьерскую доставку не показывает. Калькулятор является предварительным расчётом курса самого обмена и намеренно не учитывает расходы на доставку, которые зависят от суммы, адреса и выбранного способа расчёта. Надбавка раскрывается в полном объёме в мини-приложении до подтверждения Заявки, поэтому скрытым сбором она не является. Подтверждая Заявку с доставкой наличными курьером, Клиент принимает указанную в ней надбавку.
7. Расчёты и доставка
7.1. Способы расчётов: наличные в банкнотах VND с доставкой курьером; банковский или карточный перевод. Доступные способы зависят от пары, суммы и местонахождения Клиента и отображаются в боте.
7.2. При доставке наличными Клиент обязан присутствовать лично, пересчитать банкноты и проверить сумму и номиналы в момент передачи. Риск в отношении наличных переходит к Клиенту в момент передачи и приёма. Как только Клиент принял наличные, пересчёт считается согласованным, а обязанность Оператора по доставке — исполненной. Любую недостачу или спор следует заявлять курьеру при передаче, до приёма наличных.
7.3. При переводе обязанность Оператора считается исполненной с момента отправки Средств на реквизит, указанный в Заявке. После отправки расчёт зависит от соответствующего банка, карточной платёжной системы или блокчейна, которые Оператор не контролирует. Сроки зачисления определяются этими системами.
7.4. При отправке Цифрового актива обязанность Оператора считается исполненной с момента трансляции транзакции на верный адрес и в верную сеть, указанные Клиентом. Транзакция, отправленная на адрес и в сеть, указанные Клиентом, является окончательной и не подлежит отзыву. Клиент единолично отвечает за точность каждого адреса, сети, memo, тега и банковского реквизита, которые он предоставляет; ошибка в любом из них может привести к безвозвратной утрате Средств, и Оператор не обязан возвращать или возмещать такие Средства. См. Уведомление о рисках (/ru/legal/risk).
7.5. Оператор осуществляет выдачу только на собственные проверенные реквизиты Клиента либо путём передачи курьером, согласованной с Клиентом. Оператор не отправляет Средства третьим лицам.
8. Проверка личности и AML
8.1. Оператор проверяет входящие Цифровые активы и вправе потребовать подтверждения личности до завершения Заявки. Это собственная мера Оператора по предотвращению мошенничества, применяемая на основе оценки риска. Она не делает Оператора поднадзорной организацией и не осуществляется от имени какого-либо органа.
8.2. В качестве внутреннего риск-ориентированного лимита полная проверка личности проводится, когда одна операция достигает эквивалента 5 000 долларов США или более. Оператор также вправе потребовать проверку при любой сумме, если срабатывает рисковый признак. Оператор не предлагает и не продвигает анонимный обмен или обмен «без KYC».
8.3. Входящие Цифровые активы проверяются с привлечением стороннего сервиса блокчейн-аналитики. Входящая транзакция не проходит проверку, если показатель её чистоты ниже 80% либо если она связана с санкциями, мошенничеством, активностью даркнета или сервисами микширования (миксерами).
8.4. Если входящий Цифровой актив не прошёл проверку, Оператор возвращает его в исходный источник после подтверждения личности Клиента, в исходно полученной сумме, за вычетом сетевых издержек и удержания в размере 50%. Если Клиент произвёл оплату с реквизита, отличного от указанного в Заявке, применяется штраф в размере 30%, а остаток возвращается. Эти правила, механика возврата и значение термина «исходная сумма» изложены в Политике возврата и отмены (/ru/legal/refund) и Политике AML/KYC (/ru/legal/aml-kyc).
8.5. Полный перечень требований, рисковых признаков, документов и порядок их обработки содержится в Политике AML/KYC (/ru/legal/aml-kyc), которая является частью настоящего Соглашения.
9. Заверения Клиента
Подавая Заявку, Клиент заверяет — на момент Заявки и в течение всего срока её действия, — что:
9.1. Клиенту исполнилось не менее 18 лет и он обладает полной дееспособностью для заключения настоящего договора;
9.2. Клиент действует за себя, от своего имени, а не в интересах или от имени какого-либо нераскрытого третьего лица;
9.3. Средства, которые Клиент отдаёт, принадлежат Клиенту и происходят из законного источника;
9.4. Клиент не является лицом, в отношении которого применены санкции или которое включено в санкционные перечни, и не действует в интересах такого лица;
9.5. использование Сервиса Клиентом законно в каждой юрисдикции, которая к нему применима, и Клиент сам несёт ответственность за установление этого;
9.6. каждый адрес, сеть, тег, реквизит и персональные данные, предоставляемые Клиентом, точны и принадлежат самому Клиенту;
9.7. Клиент будет использовать единственный аккаунт и не будет открывать или вести более одного; и
9.8. входящие и исходящие реквизиты принадлежат Клиенту, так что отправитель и получатель совпадают.
Нарушение любого из заверений даёт Оператору право действовать в порядке раздела 10 и применять удержания, предусмотренные Политикой возврата и отмены (/ru/legal/refund).
10. Право Оператора отказать, приостановить, задержать, заблокировать или отменить
10.1. Оператор вправе по своему единоличному усмотрению и без предварительного уведомления отказать в Заявке, приостановить или задержать обработку, удержать или заблокировать входящие Средства, запросить документы до выдачи чего-либо или отменить Заявку до отправки исходящих Средств. Оператор может воспользоваться любым из этих прав, в частности когда: входящий Цифровой актив не прошёл проверку или ожидает её; требуется подтверждение личности, которое не выполнено; реквизит не совпадает; заверение из раздела 9 представляется ложным; сумма или модель операций выглядит как дробление или структурирование; Оператор подозревает мошенничество, ошибку или запрещённое использование по разделу 14; либо Курс утратил силу.
10.2. Реализация права по настоящему разделу не является нарушением со стороны Оператора и не влечёт ответственности перед Клиентом. Оператор не обязан указывать причины.
10.3. Если Оператор удерживает, блокирует или отменяет в связи с Заявкой, любые возвращаемые им Средства возвращаются в порядке Политики возврата и отмены (/ru/legal/refund): только в исходный источник, после подтверждения личности, в исходно полученной сумме, за вычетом сетевых и банковских издержек и любого применимого удержания, и никогда не пересчитываются по текущему Курсу.
10.4. Права, предусмотренные настоящим разделом, являются собственными коммерческими и риск-управленческими правами Оператора. Они реализуются по инициативе Оператора и в целях его собственной защиты.
11. Ограничение ответственности и обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно». Оператор не гарантирует, что Сервис будет работать бесперебойно, без ошибок или будет доступен в какой-либо определённый момент, и не даёт иных гарантий, помимо тех, отказ от которых не допускается законом.
11.2. В максимально допустимой применимым правом степени Оператор не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, специальные или вытекающие убытки, за упущенную выгоду или несбережённые ожидаемые суммы, за убытки, вызванные движением рынка или любого Курса, а также за убытки, вызванные действием, бездействием, задержкой или сбоем любого третьего лица, включая любой банк, карточную платёжную систему, платёжного оператора, курьера, блокчейн, поставщика кошелька или Telegram.
11.3. В максимально допустимой применимым правом степени совокупная ответственность Оператора, возникающая из любой Заявки или в связи с ней, ограничивается комиссией или спредом, которые Оператор заработал по соответствующей спорной Заявке. Ответственность, ограничение которой не допускается законом, настоящим разделом не затрагивается.
11.4. Обстоятельства непреодолимой силы. Оператор не несёт ответственности за любое неисполнение или задержку, вызванные событиями вне его разумного контроля. К ним относятся изменения в законодательстве или политике, меры центрального банка, санкции и заморозка активов; сбой, приостановка или неисправность любого банка или карточной платёжной системы; сбой или ограничение работы Telegram; а также перегрузка блокчейна, резкий рост сборов, форки или реорганизации цепочки. Пока такое событие продолжается, затронутые обязательства Оператора приостанавливаются.
11.5. Партнёрские услуги. Любые туры, трансферы, аренда скутеров или мотобайков, предлагаемые или доступные по ссылкам через Сервис, представляют собой самостоятельные услуги третьих лиц, оказываемые на условиях самого такого третьего лица. Оператор выступает лишь витриной или посредником в отношении таких услуг, не оказывает их сам и в максимально допустимой применимым правом степени снимает с себя всякую ответственность за них, в том числе за их доступность, качество, безопасность и исполнение. Договор на партнёрскую услугу Клиент заключает с её поставщиком.
12. Подтверждение осознания рисков
12.1. Обмен Цифровых активов и валюты сопряжён с риском, включая высокую волатильность между котировкой и расчётом, необратимость крипто- и наличных переводов, риск ошибки в сети и адресе, а также риск утраты части или всей вовлечённой стоимости. Оператор не является банком, страхования вкладов нет, схемы защиты инвесторов нет.
12.2. Полное Уведомление о рисках размещено по адресу /ru/legal/risk. Прежде чем подтвердить Заявку, Клиент обязан подтвердить в боте, что ознакомился и согласен с ним. Подтверждая Заявку, Клиент подтверждает это согласие.
13. Персональные данные
13.1. Оператор обрабатывает персональные данные для предоставления Сервиса, проведения собственных проверок по предотвращению мошенничества и AML, а также в иных целях, изложенных в Политике конфиденциальности (/ru/legal/privacy).
13.2. Если для обработки персональных данных требуется согласие Клиента, в частности при подтверждении личности, такое согласие даётся отдельно через Согласие на обработку персональных данных (/ru/legal/consent).
13.3. Оператор хранит данные о подтверждении личности и записи о транзакциях до трёх лет после последней операции Клиента, а иные персональные данные — только в течение срока, в течение которого они необходимы. Подробности — в Политике конфиденциальности.
13.4. Политика конфиденциальности и инструмент Согласия определяют порядок обращения Оператора с персональными данными и являются частью настоящего Соглашения.
14. Запрещённое использование и запрещённые лица
14.1. Запрещается использовать Сервис для отмывания денег или финансирования терроризма, для совершения или содействия мошенничеству, для операций с доходами от преступлений, для перемещения средств, связанных с даркнет-площадками или иной противоправной деятельностью, для обхода санкций, а также для отправки Средств через миксеры, тумблеры или аналогичные анонимизирующие сервисы либо на них.
14.2. Сервис не может использоваться лицом или в интересах лица, которое: не достигло 18 лет; находится под санкциями или включено в санкционные перечни либо действует в интересах такого лица; находится в юрисдикции или является резидентом юрисдикции, где Сервис или соответствующий обмен были бы незаконны; либо является нераскрытым третьим лицом. Сервис не адресован какой-либо юрисдикции, где его предложение или использование были бы незаконны.
14.3. Запрещается структурировать или дробить операцию, чтобы остаться ниже лимита или избежать проверки; предоставлять ложные, заимствованные или украденные данные о личности, реквизиты или адреса; использовать Средства, которые Клиенту не принадлежат либо источник которых незаконен.
14.4. Запрещается злоупотреблять ботом или любым интерфейсом, в том числе автоматизировать доступ без разрешения, зондировать Сервис или вмешиваться в его работу, осуществлять его скрейпинг либо пытаться нарушить его работу или получить к нему несанкционированный доступ.
14.5. Клиент обязан использовать единственный аккаунт, совершать операции только с собственными Средствами и обеспечивать, чтобы отправителем и получателем по каждой Заявке являлся он сам. Оператор не обрабатывает Заявки, в которых эти условия не соблюдены.
14.6. Нарушение настоящего раздела даёт Оператору право действовать в порядке раздела 10, применять удержания, предусмотренные Политикой возврата и отмены (/ru/legal/refund), и отказать Клиенту в дальнейшем использовании Сервиса.
15. Срок действия и изменение оферты
15.1. Оферта вступает в силу с момента первого использования Сервиса Клиентом и действует в течение всего времени его использования. Завершённая Заявка остаётся подчинённой той версии настоящего Соглашения, которая действовала, когда Заявка стала обязательной.
15.2. Оператор вправе в любое время изменить настоящую оферту путём размещения новой редакции на сайте с обновлёнными датой «Обновлено» и номером версии. Размещение новой редакции является уведомлением об изменении. Продолжение использования Сервиса после вступления изменения в силу означает принятие Клиентом изменённого Соглашения.
15.3. Если Клиент не согласен с изменением, использование Сервиса следует прекратить. Изменения не применяются с обратной силой к Заявке, которая уже стала обязательной до вступления изменения в силу.
16. Споры
16.1. При возникновении спора Клиент обязан сначала заявить его Оператору через поддержку в боте (@VNDExchangeRobot), и стороны должны добросовестно попытаться его урегулировать.
16.2. Обращение через поддержку и предоставление Оператору разумного срока для ответа и рассмотрения является обязательным досудебным (претензионным) этапом. Клиент не вправе предъявлять какие-либо дальнейшие требования, пока не пройдёт этот этап.
16.3. Стороны предоставляют друг другу сведения, разумно необходимые для понимания и урегулирования спора, в том числе номер Заявки, использованные реквизиты и соответствующие записи о транзакциях.
17. Сведения об Операторе и контакт
17.1. Оператор — VND Exchange, частный сервис обмена без отдельного юридического лица.
17.2. Единственный канал связи с Оператором, в том числе по вопросам поддержки, проверки, возвратов и споров, — Telegram-бот и мини-приложение @VNDExchangeRobot. Оператор не ведёт отдельный аккаунт поддержки, адрес электронной почты или телефонную линию и не будет предлагать вам перенести общение за пределы бота.